服務與支持

普羅迪售後服務

普羅迪可根據不同客戶訂制不同的客戶服務方案,由客戶自己選擇。普羅迪更看重對社會的責任,把公司誠信和社會效益放在第一的位置。為用戶提供可信賴的長久支持。

普羅迪可承諾8小時(工作時間)内及時響應客戶的服務需求;72小時内給出客戶投訴問題的解決方案。

普羅迪産品實行設計壽命終身服務制;免費提供技術咨詢服務,免費保修期内出現的非人為故障維修;在保修期外,或人為故障維修,我們僅收取相應的工時費及備件費。

普羅迪承諾産品的維修周期:自普羅迪收到故障機起,對講機等手持終端産品3個工作日内完成修複。系統部件,遇到影響通信系統正常運行的重大故障,普羅迪可以向用戶提供24小時技術服務和24小時内到現場并排除故障的服務能力(由于不可抗拒力的限制除外)。遇到一般性沒有影響正常工作的小故障,可以在一周内提供更換模塊,完成修複(非普羅迪自研系統部件在10個工作日内修複)。注:硬件設備的往返運輸時間、服務因客戶原因延誤等不計在内。

系統産品的售後服務包括工程建設、日常維護、故障維修、擴容、改造、搬遷、現場值守等。系統産品需要服務工程師赴現場處理的,緊急情況下可24小時内到達(由于不可抗拒力的限制除外)。

産品技術一直在不斷前進發展,産品設備也在升級換代,同時客戶的需求也在不斷的改變和提高,為使客戶充分享受到新技術帶來的新功能應用,因此普羅迪承諾,保修期内可提供軟件升級服務。

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